Частые вопросы покупателей
Уважаемые клиенты! На сайте ведутся технические работы! Указанные цены не действительны. По вопросам стоимости и наличия товара обращайтесь по телефону 8-800-250-81-41

Частые вопросы покупателей

Для Вашего удобства мы составили список наиболее часто задаваемых вопросов. Если Вы не нашли подходящего ответа в нашем списке, свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 250-81-41, либо напишите на почту support@volnastore.com, и мы с удовольствием Вам ответим.

Не приходит письмо о заказе?

Не стоит беспокоиться, если вы сразу не получили ваше письмо о подтверждении заказа. Проверьте папку «Спам». Наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей.

Как зарегистрироваться?

Создать аккаунт очень просто. Нажмите здесь, чтобы зарегистрироваться, и у вас будет возможность создать новый аккаунт, используя адрес электронной почты. Вам нужно будет подтвердить несколько деталей и следовать инструкциям на экране.

Как только вы введете всю нужную информацию, нажмите «Завершить Аккаунт», и можно начинать шоппинг.

Получили ли вы мой возвращенный товар?

Как только возвращенный вами товар будет получен и проверен на нашем складе в Самаре, мы немедленно отправим вам подтверждение по электронной почте. Обработка возвращенного заказа может занять до 48 часов.

В том маловероятном случае, если вы не получили от нас сообщение в течение указанного ниже срока, свяжитесь с нашей Службой поддержки.

Время доставки возвращаемого товара в России - 21 рабочий день (исключая праздники и выходные).

Обращаясь к нам, укажите номер заказа, какой из заказанных товаров вы вернули, а также номер доставки, полученный от курьерской службы.

Наш ответ может занять некоторое время, но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее Вам помочь.

Как оформить заказ на сайте?

Оформить заказ очень просто: чтобы найти нужный товар, воспользуйтесь навигацией сайта. На верхней панели расположены разделы по категориям товаров — нажав на категорию, вы увидите выпадающее меню с группами товаров. Нажмите на нужную группу и вы попадете на страницу, где собраны интересующие вас товары. Выберите нужный товар и зайдите на его страницу, кликнув на фото товара. На странице товара вы увидите изображение его деталей и вида сзади, а также описание состава. Внимательно ознакомьтесь с характеристиками товара и выберите нужный размер. После этого нажмите на кнопку «Добавить в корзину» и далее «Перейти в корзину». Чтобы продолжить покупки, снова воспользуйтесь навигацией.

Чтобы удалить ненужные позиции из корзины нажмите на кнопку «Удалить», которая находится справа. Подтвердите удаление. Для оформления заказа кликните на кнопку «Оформить заказ», после чего откроется страница оформления заказа.

Для оформления заказа кликните на кнопку «Оформить заказ», после чего откроется страница оформления заказа. Вы можете указать новый адрес или выбрать его из сохраненных адресов, если вы уже совершали покупки на www.volnastore.com.

Вы также можете самостоятельно забрать заказ: для этого нажмите на кнопку «Самовывоз», выберите один из пунктов и заполните данные о получателе.

В «Способах оплаты» выберите наиболее удобный для вас способ оплаты. Проверьте ваш заказ. При необходимости, добавьте комментарий. После чего нажмите кнопку «Оформить заказ»

Можно ли оформить заказ по телефону?

Да, конечно. Наши специалисты помогут вам оформить заказ 5 дней в неделю с 10:00 до 19:00 . Просто позвоните нам по телефону 8 (987) 927 77 01 или 8 (800) 250-81-41.

Как узнать что мой заказ принят в работу?

После оформления заказа с Вами свяжется менеджер интернет-магазина и сообщит о том, что заказ принят в обработку. Статус заказа вы можете уточнить по номеру телефона 8 (987) 927 77 01 или 8 (800) 250-81-41.

Могу ли я отменить или внести изменения в свой заказ?

Каждый заказ готовится к отправлению максимально оперативно. Если вы решили внести изменения или отменить заказ, пожалуйста, сразу же свяжитесь с клиентской службой интернет-магазина по телефонам 8 (987) 927 77 01 или 8 (800) 250-81-41. К сожалению, мы не всегда можем добавлять новые товары в укомплектованный заказ, но будем готовы помочь вам с оформлением новой покупки.

Можно ли отменить заказ?

Да, вы можете отменить заказ. Для этого обратитесь в службу поддержки volnastore.com, позвонив по телефону 8 (987) 927 77 01 или 8 (800) 250-81-41.

Что делать если полученный товар не соответствует оформленному заказу?

Незамедлительно сообщите об этом в службу поддержки volnastore.com, позвонив по телефону 8 (987) 927 77 01 или 8 (800) 250-81-41. Мы вызовем курьера для возврата или обмена ошибочно доставленного заказа.

Когда будет отправлен и доставлен мой заказ?

Доставка заказов осуществляется от 2 до 7 рабочих дней. Точные сроки и стоимость вы можете узнать в разделе Доставка.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки по Москве и Московской области- 790 рублей, Санкт-Петербургу и Ленинградской области — 990 рублей. В другие регионы- 2000 рублей.
Заказы на сумму свыше 15 000 рублей доставляются бесплатно.
Обращаем ваше внимание, что в период сезонных скидок (SALE) условия доставки могут быть изменены. Подробные условия публикуются в разделе Доставка.

Может ли мой заказ принять другой человек?

Да, для этого необходимо указать его в качестве получателя заказа.

Есть ли гарантия на подлинность товара?

Мы гарантируем качество и 100% подлинность товаров. Все товары, представленные в интернет-магазине Volnastore.com, тщательно отбираются профессиональной командой байеров из коллекций лучших мировых брендов и бутиков.

Защищены ли мои персональные данные?

Мы гарантируем полную безопасность ваших персональных данных. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с офертой.
Наша команда постоянно работает над тем, чтобы сделать ваш шопинг максимально приятным и удобным. Мы придерживаемся мировых стандартов качества обслуживания и всегда готовы предложить вам лучший сервис. Поэтому, если у вас остались вопросы или возникли пожелания по нашей работе, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.



По вопросам поддержки обращайтесь по телефону 8 (800) 250-81-41, либо на почту support@volnastore.com.