Публичная оферта

Настоящие Условия продажи товаров в Интернет-магазине «Volnastore» на сайте https://volnastore.com регулируют взаимоотношения между Продавцом и Покупателем, а также определяют порядок розничной купли-продажи товаров через Интернет-магазин.

1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам, и в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо обязуется произвести оплату Товара и его доставки на условиях, изложенных в настоящей оферте. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, оплата Товара Покупателем является акцептом оферты Продавца, что является равносильным заключению Договора купли-продажи Товара на условиях, установленных в настоящей Оферте.

1.2. Покупатель соглашается с настоящими Условиями путем проставления отметки в графе «С Условиями продажи согласен» при оформлении заказа, а также путем проставления подписи в накладной в момент фактической передачи Товаров.

1.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ (в т.ч. положение о розничной купле-продаже (глава 30, § 2)), Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и иные положения действующего законодательства РФ.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту, в связи с чем Покупатель обязуется самостоятельно контролировать наличие изменений в Оферте, размещенной на Сайте.

1.5. Продавец поставляет и передает, а Покупатель оплачивает и получает Товары согласно размещенному Заказу.

1.6. Обязательство Продавца по передачи товара считается исполненным в момент фактической передачи Товаров, входящих в состав Заказа, Покупателю на основании выданной Продавцом или Службой доставки, осуществляющей доставку Заказа, накладной на определенные Товары под роспись Покупателя или иного лица, получившего Товар, сообщившего информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление Заказа. День передачи Товаров, входящих в состав заказа, Покупателю является днем Покупки Товара.

1.7. В случае подписания Покупателем выданной Продавцом или Службой доставки накладной на Заказ без вскрытия Заказа, Покупатель не может предъявить претензии Продавцу по данному Заказу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в приобретаемом Товаре.

1.8. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Товара. Подтверждением перехода Права собственности на товар служит подпись покупателя в накладной, выданной Продавцом или Службой доставки.

2.1. Оформить Заказ на Сайте https://volnastore.com могут только зарегистрированные Покупатели, при этом Покупатель вправе зарегистрироваться на сайте только 1 (один) раз, т. е. может иметь только один Личный кабинет.

2.2 При регистрации на Сайте, а также при дальнейшем ее использовании, Покупатель предоставляет Продавцу свои регистрационные данные:

• Имя;
• Фамилия;
• Телефон;
• Адрес электронной почты. 

Регистрируясь на сайте, покупатель в случае проставления им галочек под соответствующими чек-боксами дает согласие на получение информационных и рекламных рассылок от Продавца по адресу электронной почты. Отписаться от e-mail рассылок Покупатель может путем отписки в своем почтовом сервисе, нажав на кнопку «Отписаться от рассылки».

2.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации. В случае неисполнения Продавцом обязательств по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Продавец не несет ответственности за подобное неисполнение Заказа. Повторные действия по исполнению Заказа производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.

2.4. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту полученной информации в соответствии с действующим законодательством РФ.

2.5. Хранение и использование информации, предоставленной пользователем, осуществляется на условиях Политики конфиденциальности.

3.1. Заказ Покупатель может оформить самостоятельно на Сайте «Volnastore» в разделе «Оформление Заказа».

3.2. Максимально Покупатель может оформить без предоплаты не более одного активного заказа* с общим количеством товаров в заказе не более 5 штук и суммой этих товаров не более 250 000 рублей.
*Активный заказ – это оформленный Покупателем Заказ, начиная со статуса «Новый». Неактивным считается заказ в статусах «Отменен», «Отказ», «Выполнен».

3.3. Продавец оставляет за собой право временно увеличивать или уменьшить порог суммы активных заказов в рамках акций и промо-компаний.

3.4. После оформления Заказа Покупатель на номер телефона, указанный при регистрации, получает информационное сообщение, подтверждающее оформление Заказа. Продавец приступает к комплектованию заказа непосредственно после получения Заказа. Полностью укомплектованный Заказ передается в Службу Доставки для доставки Покупателю. При этом, в любом случае, обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента оплаты Товара.

3.5. В случае отсутствия заказанных товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону, либо направив соответствующее письмо по адресу электронной почты, указанному при регистрации. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 3 (трех) календарных дней с момента уведомления по телефону либо по адресу электронной почты, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.

3.6. В случае аннуляции полностью либо частично предварительно оплаченного товара, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю на платежную карту, с которой была произведена оплата Товара.

3.7. Все указанные на Сайте сроки доставки, стоимость, наличие на складе и иная информация, касающаяся Товара, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий как для Продавца, так и для Покупателя. Указанная на Сайте информация относительно сроков поставки Товаров и их наличия является ориентировочной.

3.8. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество Товарных позиций в одном заказе, сумму одного Заказа, форму возможной оплаты Заказа, а также количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.

3.9. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу по телефону 8-800-250-81-43.

4. 1. Доставка Товара осуществляется по территории Российской Федерации Службами доставки в населенные пункты, доступные для доставки в момент оформления Заказа.

4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, не несет ответственности за задержки в доставке, возникшие после передачи Заказа Службе доставки.

4.3. Условия доставки Товаров указаны на Сайте по адресу https://volnastore.com/help/payment-and-delivery/.

4.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При отсутствии Покупателя либо указанного им Получателя в месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.

4.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя.

4.6. Запрещена передача предоплаченных Заказов третьим лицам, включая юридические, такие как сторонние службы доставки и транспортные компании.

4.7. Одновременно с передачей товара Покупателю передается информация о Товаре, порядке и сроках возврата Товара.

4.8. При передаче Заказа Покупатель обязан в присутствии представителя Службы доставки осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии заказанного Товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений, сверить артикул и размер получаемого Товара с артикулом и размером, проставленным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара. Покупатель, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе (накладной). Факт проставления подписи на сопроводительных документах свидетельствует о том, что Покупатель Товар принял, претензии к внешнему виду, комплектации и стоимости Товаров у него отсутствуют. Подпись Покупателя исключает дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в заказанном Товаре.

4.9. Право собственности на Товар и связанные с ним риски переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Товара, после его оплаты. Подтверждением перехода Права собственности на товар служит подпись покупателя в накладной, выданной Продавцом или Службой доставки.

4.10. При доставке Заказа в населенные пункты, в которых, в соответствии с условиями доставки, разрешена примерка, применяются особенные условия, указанные в настоящем пункте:

4.10.1. При передаче Заказа Покупатель обязан в присутствии представителя службы доставки осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней товара. Убедившись в наличии товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений сверить артикул и размер получаемого товара с артикулом и размером, проставленным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет товара. Покупатель, убедившись, что ему доставлен именно тот товар, который он заказывал, с согласия представителя Службы доставки может приступить к примерке товара.

4.10.2. Покупатель вправе примерить Товар в присутствии представителя Службы доставки, если выбранным Покупателем вариантом доставки предусмотрена такая услуга.

4.10.3. В случае если примеряемый товар в силу каких-либо причин не подходит Покупателю, то он обязан: аккуратно уложить товар в индивидуальную упаковку; произвести все необходимые действия для сохранения первоначального товарного вида одежды; передать товар представителю Службы доставки.

4.11. Стоимость доставки Товаров указана на Сайте по адресу https://volnastore.com/help/payment-and-delivery/.

5. 1. Цены на Товар определяются Продавцом в одностороннем порядке и указываются на Сайте в российских рублях. Цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на подтвержденный к доставке Продавцом Товар изменению не подлежит.

5.2. Покупатель может заказать только тот Товар, который есть в наличии на складе в момент оформления Заказа.

5.3. Оплата Товара производится наличными при получении Товара или с помощью платежных карт, как при получении Товара, так и на сайте при оформлении Заказа. Особенности оплаты Товара с помощью платежных карт:

5.3.1. В соответствии с Положением Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом (п. 4 ст. 847 ГК РФ).

5.3.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком согласно установленным правилам.

5.3.3. При совершении предварительной оплаты Товара Продавец осуществляет направление кассового чека на электронную почту (номер телефона – если это доступно) Покупателя в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации».

5.4. Для Заказов, по которым Покупатель при оформлении Заказа выбрал метод оплаты «При получении (банковской картой)», Продавец приступает к бронированию товара сразу после оформления Заказа.

5.5. Для Заказов, по которым покупатель при оформлении Заказа выбрал метод оплаты «Онлайн-оплата», Продавец приступает к бронированию товара после осуществления оплаты. Заказы оформленные, но не оплаченные в течение 40 минут, аннулируются. До момента оплаты товар не бронируется, его наличие на момент оплаты не гарантируется.

5.6. Способы оплаты Товара указаны на Сайте по адресу https://volnastore.com/help/payment-and-delivery/  и доступны к выбору в процессе оформления заказа Покупателем, в зависимости от условий оформляемого заказа.

5.7. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, а также порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

6.1.1. Покупатель имеет право отказаться Полностью или Частично от товаров, заказанных и/или оплаченных им в интернет-магазине, в момент или после их получения. При этом в случае если доставка является платной, ее стоимость не возмещается.

6.1.2. Продавец оставляет за собой право отказать в дальнейшем обслуживании Покупателям, уклонившимся от оплаты стоимости доставки представителю службы доставки в случае, если доставка является платной.

6.1.3. Возврат денежных средств по заявкам на возврат товаров, купленных в интернет-магазине, осуществляется ТОЛЬКО безналичным способом. Возврат наличных денежных средств НЕВОЗМОЖЕН.

6.2. Возврат товара надлежащего качества

6.2.1. После получения Заказа возврат Товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, не считая дня вручения Товара Покупателю (день покупки Товара).

6.2.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если он не имеет следов эксплуатации, сохранены его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного Товара.

6.2.3. Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

6.2.4. Для оформления возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, необходимо оформить заявку на возврат в Личном кабинете.  После оформления заявки на возврат Товар необходимо вернуть Продавцу одним из следующих способов:

Если в городе фактического присутствия Покупателя есть розничный магазин интернет-магазина Volnastore, Покупатель при оформлении заявки на возврат должен указать для возврата Товара адрес: 443010, Самара, ​Молодогвардейская улица, д. 168, JOY. Возврат Товара надлежащего качества в розничный магазин интернет-магазина Volnastore необходимо осуществить не позднее 7 дней, не считая дня покупки Товара. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Получения Товара Продавцом в розничном магазине «Волна».

Если в городе фактического присутствия Покупателя нет розничного магазина интернет-магазина Volnastore, Покупатель при оформлении заявки на возврат выбирает самостоятельную отправку Товара надлежащего качества на Центральный склад Продавца по адресу: 443099 Россия, г. Самара, ул. Ленинградская, д.23, ООО «А-СДЭК». Отправка может быть осуществлена любой организацией почтовой связи с обязательными условиями: тип доставки (вид доставки) - «до двери», интервал приема доставки - с 09:00 до 20:00, пн-вс. Товар необходимо отправить по вышеуказанному адресу не позднее 7 дней, не считая дня покупки Товара. Расходы Покупателя по возврату Продавцу Товара надлежащего качества Продавцом не возмещаются. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Получения Товара Продавцом на Центральном складе Компании по адресу: 443099 Россия, г. Самара, ул. Ленинградская, д.23, ООО «А-СДЭК».

6.3. Возврат товара ненадлежащего качества

6.3.1. Возврат Товара ненадлежащего качества возможен в течение гарантийного срока, который зависит от конкретного типа изделия. Подробнее в пункте 7.

6.3.2. Для оформления возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, в срок не позднее 7 дней, не считая дня покупки Товара, необходимо оформить заявку на возврат в Личном кабинете. После оформления заявки на возврат Товар необходимо вернуть Продавцу одним из следующих способов:

Если в городе фактического присутствия Покупателя есть розничный магазин интернет-магазина Volnastore, Покупатель при оформлении заявки на возврат должен указать адрес магазина, в который он вернет Товар, и приложить фото, подтверждающие наличие производственных дефектов. Срок рассмотрения заявки Продавцом - 5 (пять) рабочих дней. В случае подтверждения Продавцом наличия производственного дефекта, Покупатель приглашается в розничный магазин «JOY» для возврата Товара. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Приема Товара Продавцом в розничном магазине «JOY».

Если в городе фактического присутствия Покупателя нет розничного магазина интернет-магазина Volnastore, Покупатель при оформлении заявки на возврат прилагает фото, подтверждающие наличие производственного дефекта. Срок рассмотрения заявки Продавцом - 5 (пять) рабочих дней. В случае подтверждения Продавцом наличия производственного дефекта, представитель Продавца посредством звонка на телефонный номер или отправки письма на электронный почтовый адрес, указанные в заявке на возврат, связывается с Покупателем для уточнения адреса, по которому Продавец примет у Покупателя Товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Получения Товара Продавцом на Центральном складе Компании по адресу: 443099 Россия, г. Самара, ул. Ленинградская, д.23, ООО «А-СДЭК».

6.3.3. Для оформления возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, по истечении 7 дней, не считая дня покупки Товара, но не позднее даты завершения гарантийного срока, Покупателю необходимо обратиться к Продавцу посредством звонка по телефону 8-800-250-81-41 с указанием номера Интернет-заказа, артикула, даты покупки Товара и уточнить куда выслать фото, подтверждающее наличие производственного дефекта Товара. Срок рассмотрения заявки Продавцом – 10 (десять) дней. В случае подтверждения Продавцом наличия производственного дефекта:

Если в городе фактического присутствия Покупателя есть розничный магазин интернет-магазина Volnastore, Покупателю предлагается оформить онлайн-заявку на возврат товара, выбрав в процессе оформления заявки розничный магазин, в который Покупатель далее вернет Товар. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Приема Товара Продавцом в розничном магазине «Снежная Королева».

Если в городе фактического присутствия Покупателя нет розничного магазина интернет-магазина Volnastore, представитель Продавца посредством звонка на телефонный номер или отправки письма на электронный почтовый адрес, указанные в заявке на возврат, связывается с Покупателем для уточнения адреса, по которому Продавец примет у Покупателя Товар ненадлежащего качества, подлежащий возврату. Срок возврата денежных средств – 10 (десять) дней с момента Получения Товара Продавцом на Центральном складе Компании по адресу: 443099 Россия, г. Самара, ул. Ленинградская, д.23, ООО «А-СДЭК».

7. 1. В течение гарантийного срока продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи товара покупателю. Продавец не несет ответственности за недостатки товара, оговоренные при заключении договора купли-продажи, а также за недостатки, которые возникли по вине покупателя.

Гарантийный срок исчисляется со дня передачи Товара потребителю. Гарантийный период на Товар действует в рамках закона о защите прав потребителей.

7.2. Покупатель обязан соблюдать правила и условия эффективного и безопасного использования Товаров, которые вложены в каждый заказ.

7.3. Товар ненадлежащего качества подлежит возврату со дня покупки в течении 7 дней.

Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества Товара Потребитель вправе участвовать в проверке. В случае несогласия о причинах возникновения недостатков товара, Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет.

8. 1. Продавец использует информацию:

Для регистрации Покупателя на Сайте;

Для выполнения своих обязательств перед Покупателем;

Для отправки Покупателю рекламных и информационных сообщений при наличии соответствующего согласия Покупателя;

Для оценки и анализа работы Сайта.

8.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

8.3. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

8.4. Продавец вправе использовать технологию «cookies» (технология, позволяющая веб-серверу посылать служебную информацию на компьютер пользователя и сохранять ее в браузере).

8.5. Продавец получает информацию об идентификаторе устройства посетителя Сайта, подключенного к локальной сети и/или сети Интернет (ip-адресе). Данная информация используется исключительно в статических целях не используется для установления личности посетителя.

8.6. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в публичной форме.

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение условий настоящего Договора (акцептованной Покупателем оферты Продавца) Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные в Интернет-магазине и на Сайте, имеют законного правообладателя. Незаконное использование указанной информации и изображений преследуется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.3. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования им Товаров, приобретенных в Интернет–магазине.

9.4. Продавец не отвечает за убытки Покупателя, возникшие в результате:

Неправильного заполнения Заказа, в т.ч. неправильного указания персональных данных;

Неправомерных действий третьих лиц.

9.5. Покупатель несет полную ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет – магазине.

9.6. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действий обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

9.7. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.